時(shí)尚博主王欣在微博上不無調(diào)侃地說，比起愛情友情，當(dāng)今社會(huì)我們更加無法失去的是：靠譜的阿姨、稱心的理發(fā)師、熟悉的快遞、固定的干洗店、能看喜歡的劇的APP。

靠譜的阿姨有多難找，月嫂真有2萬月薪？

廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，家政從業(yè)人員的學(xué)歷有所提高，媒體報(bào)道稱，月嫂行業(yè)正開始受到高學(xué)歷人才追捧。“高學(xué)歷月嫂”一度登上微博熱搜榜，記者采訪的北京多位新手媽媽均反饋，目前北京的優(yōu)秀月嫂薪資多是2萬元以上。

58同城最新發(fā)布的報(bào)告顯示，月嫂以月均薪資9795元在家政行業(yè)從業(yè)者中排名第一，持專業(yè)證書的從業(yè)者頗受歡迎。護(hù)工招聘需求同比增加66.8%，保潔薪資增幅最高。

服務(wù)消費(fèi)在以兩位數(shù)增長，其中家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展頗具代表性。據(jù)國家發(fā)改委數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)模達(dá)到5762億元，同比增長27.9%。

在我國家政行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，仍存在行業(yè)小散亂以及服務(wù)質(zhì)量良莠不齊等痛點(diǎn)。行業(yè)人士稱，隨著家政行業(yè)中高端需求的逐步增加，將倒逼行業(yè)提高服務(wù)水平，吸引越來越多的優(yōu)秀人才。

家政服務(wù)業(yè)用工需求猛增

9月24日，58同城發(fā)布的《中國家政市場就業(yè)及消費(fèi)報(bào)告》顯示， 2019年8月，各城市家政服務(wù)招聘企業(yè)需求同比穩(wěn)步增長。

其中，北京增長最高為68.8%，其次是深圳、廣州等城市。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、產(chǎn)業(yè)健全的一線城市，家政服務(wù)需求整體旺盛并有廣闊市場潛力。

從企業(yè)需求來看，8月份護(hù)工企業(yè)需求同比增長最高為66.8%，其次是月嫂和保姆，分別增長45%、44.1%。

國家發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人在答記者問時(shí)表示，我國居民消費(fèi)能力在不斷增強(qiáng)，加上全面二孩政策推進(jìn)實(shí)施，老齡化程度不斷加深，社會(huì)分工日益細(xì)化，新型城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)，居家養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務(wù)需求呈現(xiàn)剛性增長，家政服務(wù)的市場總規(guī)模近些年均保持20%左右的增速。

從薪資方面來看，2019年8月家政行業(yè)薪資整體上漲，家政行業(yè)中月嫂月均薪資達(dá)9795元，消費(fèi)者雇請保姆平均周期13.6個(gè)月;70后對家政服務(wù)依賴性最大，做事麻利認(rèn)真是消費(fèi)者對家政從業(yè)者的第一需求。

從家政行業(yè)細(xì)分來看，月嫂的薪資水平最高，達(dá)9795元，其次是保姆和育嬰師/保育員，分別為8266元和7418元，這些工作需要育兒、營養(yǎng)學(xué)、烹飪等綜合性技能，專業(yè)性較高，所以工資水平高于護(hù)工和保潔。

記者采訪多位北京地區(qū)的媽媽發(fā)現(xiàn)，擁有證書較多的月嫂薪資過2萬元很常見，優(yōu)秀的月嫂資源多是通過熟人之間的介紹。一位二孩媽媽介紹，2015年她找的那位月嫂月薪是1萬元，現(xiàn)在已漲到2萬元出頭了，而且很搶手，得提前預(yù)約時(shí)間。

在她看來，月嫂薪資高是理所當(dāng)然的，一方面月嫂工作強(qiáng)度大，需要住在雇主家里，經(jīng)常一宿都睡不了幾個(gè)小時(shí);另一方面，高薪月嫂一般都要通過一些專業(yè)技能考試。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)人員的專業(yè)度是家政服務(wù)消費(fèi)者最看重的因素，尤其是90后，74.5%的90后關(guān)注服務(wù)人員是否經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有專業(yè)證書的服務(wù)者更受信賴。80后則更看重平臺知名度和服務(wù)人員好評率，70后消費(fèi)者更注重服務(wù)人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

家政行業(yè)仍存短板與痛點(diǎn)

不久前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》(“家政36條”)，包括支持院校增設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)、培育產(chǎn)教融合家政企業(yè)、對在崗家政服務(wù)人員進(jìn)行“回爐”培訓(xùn)等，進(jìn)一步促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。

在海格管家創(chuàng)始人董凡看來，國家政策層面提到降低企業(yè)運(yùn)營和服務(wù)成本，培育一批具有區(qū)域引領(lǐng)和示范效應(yīng)的龍頭企業(yè)，利好家政行業(yè)頭部企業(yè)，包括區(qū)域市場的頭部企業(yè)。

董凡表示，2014年到2015年，很多O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目涌入家政服務(wù)行業(yè)，市場上的補(bǔ)貼燒錢很多，這兩年陸續(xù)死掉了一批企業(yè)，也讓資本和市場寒了心。家政行業(yè)在當(dāng)下值得再次關(guān)注，一方面是市場的強(qiáng)大需求，另一方面市場也在逐漸趨于理性和成熟。

有行業(yè)研報(bào)提到，未來家政行業(yè)或向住宿、美容美發(fā)、家電維修、養(yǎng)老等居民生活服務(wù)融合集成的方向發(fā)展，還將加強(qiáng)與旅游、健康、中醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)的融合，構(gòu)建更豐富多元的行業(yè)生態(tài)。

58提供的報(bào)告顯示，我國家政服務(wù)市場規(guī)模達(dá)5400億元，家政行業(yè)人員缺口3000萬人。然而，在家政行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，仍然存在著管理標(biāo)準(zhǔn)不健全、法律法規(guī)不完善的制度短板，存在家政人員質(zhì)量良莠不齊、薪資和休假隨意、家政人員健康缺乏保證等痛點(diǎn)。

董凡認(rèn)為，市場發(fā)展?fàn)顩r和中國消費(fèi)者買單能力有直接關(guān)系。目前整個(gè)家政行業(yè)還是利潤較薄，愿意為高端家政服務(wù)買單的并不多，供給側(cè)和需求端都有問題。但隨著85后、90后中產(chǎn)群體成家立業(yè)，對有品質(zhì)的家政服務(wù)需求增加，市場需求會(huì)倒逼服務(wù)升級和優(yōu)化，并產(chǎn)生多元化的服務(wù)產(chǎn)品。

如何提高家政行業(yè)人才服務(wù)水平?根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，要求原則上每個(gè)省份至少有1所本科高校和若干職業(yè)院校(含技工院校)開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，擴(kuò)大招生規(guī)模。

家政相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生去哪兒了?北京家政行業(yè)的一位創(chuàng)業(yè)者王少帥告訴記者，很多養(yǎng)老家政專業(yè)的學(xué)生在大學(xué)實(shí)習(xí)階段或者初入行不久便離開了，學(xué)校學(xué)的內(nèi)容和企業(yè)需求不一致。他建議本科學(xué)校、專科學(xué)校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該更多地結(jié)合市場的實(shí)際需求進(jìn)行教育培訓(xùn)。

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