網(wǎng)購、旅游、網(wǎng)游領(lǐng)域成“五一”消費投訴焦點
中國消費者協(xié)會今天發(fā)布的《“五一”小長假消費維權(quán)輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示，在4月30日至5月5日共計6天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)消費維權(quán)類信息330萬余條。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”小長假消費投訴信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、旅游、網(wǎng)絡(luò)游戲等領(lǐng)域。
《報告》指出，網(wǎng)絡(luò)購物虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題反映較為集中，而隨著網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨成為網(wǎng)絡(luò)購物新方式，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物在品控、售后、發(fā)貨等方面的問題只增不減。
在旅游方面，近郊游帶來的交通擁堵、出租車宰客等問題困擾著游客;OTA(在線旅游)平臺機票退改限制致使機票、酒店退訂遭扯皮等現(xiàn)象則令消費者不滿。與此同時，網(wǎng)絡(luò)游戲充值退款難、平臺對未成年人充值不加限制等問題在“五一”期間也非常突出。
“直播帶貨問題多、網(wǎng)絡(luò)手游充值退款難、OTA平臺機票退改限制遭扯皮等現(xiàn)象，已成為政府密集釋放政策紅利、力促消費信心回暖大背景下的不和諧音符，更有可能成為影響以消費為引領(lǐng)的經(jīng)濟循環(huán)體系充分暢通的堵點。”中消協(xié)有關(guān)負責人表示，相關(guān)部門與機構(gòu)要分類施策，通過完善法律法規(guī)精準解決行業(yè)、領(lǐng)域的“潛規(guī)則”“霸王條款”等問題，通過聯(lián)動機制、共享機制、統(tǒng)籌安排的頂層設(shè)計實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)+消費生活新業(yè)態(tài)的系統(tǒng)治理。
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