據聲網XLA產品經理曹躍介紹，“XLA(ExperienceLevelAgreement)，即體驗質量等級協議，是聲網基于用戶的實時互動體驗，率先設計并推出的首個實時互動質量指標體系及標準，XLA包括面向開發者以及企業級客戶的運維體驗質量，同時也面向終端用戶使用實時互動的體驗質量。與電信行業服務等級協議“SLA”不同的是，XLA不僅關心實時互動的可用性和服務質量，還關注用戶的體驗質量，同時這也是第一個將質量保證焦點由設備轉移到人的標準。”
XLA主要包含四項體驗指標，即5s登陸成功率、600ms視頻卡頓率、200ms音頻卡頓率和400ms網絡延時達標率，四個指標的月度達標率(1-不達標切片總時長/月度總時長)均需超過99.5%。5s登錄成功率是指登錄成功耗時需小于5秒才算合格，這項指標主要考驗實時互動的可用性與等待體驗;600ms視頻卡頓率與200ms音頻卡頓率主要考驗實時互動過程中流暢性體驗;400ms的網絡延時指標面向音視頻互動的實時性，延時需低于400ms。
曹躍表示，四項指標的計算方式透明，可查可驗證，為了保持指標與用戶體驗對齊，聲網還為用戶提供查詢和驗證方式：用戶可以通過聲網的水晶球查詢所有指標詳情，還可以通過接口調用數據，自行驗證。
同時，聲網還制定了明確的賠付標準，如有指標沒有達標，聲網將為企業客戶進行賠付，根據具體的不達標情況，免除月度賬單部分甚至全部費用，而非提供音視頻分鐘數抵用券，為企業提供真實、切合實際的有效保障。
曹躍表示，定義實時互動體驗質量標準看似只是幾個指標，但實際背后承載了聲網團隊長期的付出。XLA質量標準的推出，是經過上百名技術專家針對全鏈路數據反復打磨、改進、驗證，經歷了10個版本的反復迭代，適配了50+網絡模型、200+國家與地區的優化、6000+終端體驗的優化以及全鏈路1萬億分鐘的數據打磨。
今年6月26日，網Agora正式在美國納斯達克掛牌交易，股票代碼為“API”。聲網Agora創始人兼CEO趙斌在發給員工的內部全員信中提到，“我們做對的‘唯一’一件事情，就是率先看到‘實時互動的本質是服務，而非功能’，并且一直堅守這個方向，最終‘等’來了教育、直播、IoT、金融等各類實時互動應用場景的爆發。”
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