據(jù)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(簡稱“四川省消委”)消息，今日四川省消委結(jié)合線上購買二手車調(diào)查情況，對涉及的二手車之家、淘車、人人車、瓜子二手車、優(yōu)信二手車、58同城等6家平臺進(jìn)行公開約談，要求立即整改，建立健全相關(guān)機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
今年3月初，四川省消委對外發(fā)布了《線上購買二手車調(diào)查報告》。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述6家平臺存在車輛重要信息參數(shù)與實車信息參數(shù)不符、虛假車源、收費(fèi)事項告知不清、收取定金程序存在瑕疵、交易合同存在“霸王條款”、個別平臺怠于審核把關(guān)、侵害消費(fèi)者隱私權(quán)及個人信息權(quán)等問題。
四川省消委指出，被約談平臺要及時整改并積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法定義務(wù);規(guī)范信息發(fā)布機(jī)制，展示的商品或服務(wù)質(zhì)量信息應(yīng)真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳;加強(qiáng)大數(shù)據(jù)運(yùn)用，及時遏制發(fā)布虛假信息、隱瞞關(guān)鍵信息等違法失信行為;健全售后服務(wù)機(jī)制，從源頭減少消費(fèi)投訴，提升售后服務(wù)水平。各平臺要正視此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，開展自查自糾，及時提交書面整改方案。
約談會上，人人車表示，積極整改虛假車源問題，對平臺開展全面抽查。二手車之家表示，進(jìn)一步規(guī)范車源信息審核，及時清理虛假車源，加強(qiáng)商家信用監(jiān)管，安排人工受理消費(fèi)者咨詢與投訴。58同城表示，全面整理、篩查平臺二手車信息，對錯誤、有害信息加大識別力度，對二手車商加強(qiáng)管理，暢通消費(fèi)者投訴渠道，優(yōu)化合同格式條款等。瓜子二手車表示，繼續(xù)為消費(fèi)者提供七日無理由退換車服務(wù)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)運(yùn)用，完善消費(fèi)投訴處理機(jī)制。優(yōu)信二手車表示，先收錢后看合同確實給消費(fèi)者帶來不便，平臺將積極整改，全面提升服務(wù)質(zhì)量。淘車網(wǎng)表示，全面開展自查，完善信息發(fā)布審核機(jī)制及售后服務(wù)體系，呼吁出臺二手車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共同推動二手車交易市場高質(zhì)量發(fā)展。
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