8月28日消息，據國家郵政局發布的數據顯示，2021年7月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴25569件，環比增長31.1%，同比增長46.4%。申訴中涉及郵政服務問題的591件，占總申訴量的2.3%，環比增長2.8%，同比下降28.2%;涉及快遞服務問題的24978件，占總申訴量的97.7%，環比增長32%，同比增長50.1%。

快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的29.4%、24.6%和19%。其中，環比增長明顯的是快件損毀問題，同比增長明顯的是快件丟失短少問題。

快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。

用戶對快遞服務問題有效申訴2659件，環比增長39.5%，同比增長100.2%?？爝f服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的33.6%、27.5%和22.1%，環比同比均增長明顯。

全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為2.61，有效申訴率平均為0.28。用戶對快遞企業申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.77，快件丟失短少申訴率平均為0.64，投遞服務申訴率平均為0.49，快件延誤申訴率平均為0.40。

關鍵詞： 郵局 7月 處理申訴 增長

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