自4月興義疫情防控形勢嚴峻以來，工行興義瑞金路支行積極踐行國有大行責任擔當，迅速行動，積極引導客戶優先通過手機銀行辦理業務，同時對營業場所環境及設備機具定時進行全面消毒處理，合理安排服務窗口，加強員工及客戶的疫情防控，確保疫情期間金融服務不打烊，保障廣大客戶的金融需求。
金融服務不打烊。4月以來，瑞金路支行加強日常疫情防控，堅持“人、物”同防，要求員工嚴格遵守疫情防控要求，每日上班前必須先報送自身健康碼、行程碼及密接碼，三碼及體溫正常方能正常上崗，確保員工安全上班。同時瑞金路支行加大網點防疫物資的儲備，確保口罩、酒精消毒液、消毒洗手液等防疫物資儲備充足，每日安排專人對廳堂設備用具、桌椅等進行消毒。
到店客戶嚴防護。瑞金路支行嚴格按照疫情防控要求，對到店客戶需掃碼健康碼、行程碼、密接碼，同時測量體溫佩戴口罩，檢測正常后進入大廳辦理業務，保護到店客戶健康安全。大堂客服經理時刻關注廳堂客戶等待情況，做好客戶之間的“一米線”維護，防止客戶密集接觸。
線上服務暖人心。為防止客戶大量流動出現疫情交叉感染的風險，也為了給無法到店客戶提供更優質的金融服務，瑞金路支行開啟新辦公模式，主動通過電話聯系個人及企業客戶，了解客戶金融需求，通過指導客戶使用手機銀行線上交易解決客戶基礎金融業務需求，同時針對收款碼商戶組建商戶微信群，商戶可在微信群中對使用收款碼遇到問題與客服經理進行線上溝通處理，讓客戶足不出戶就可以感受到銀行優質的服務。（鄭維鳳）
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