為加快推進(jìn)“一窗通辦‘2+2’”改革，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門(mén)、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”的要求，普安縣政務(wù)服務(wù)中心“四精準(zhǔn)一整合一強(qiáng)化”全面推進(jìn)“一窗通辦‘2+2’”改革工作落地落實(shí)。

精準(zhǔn)制定“2+2”改革方案。普安縣根據(jù)省、州關(guān)于“一窗通辦‘2+2’”改革工作要求，制定《普安縣深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案》，并提請(qǐng)縣委辦、縣政府辦將方案印發(fā)到各政務(wù)服務(wù)部門(mén)，方案對(duì)改革工作目標(biāo)、工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等均做出明確的要求，成立了以縣委常委、縣人民政府常務(wù)副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)的普安縣深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌調(diào)度“2+2”改革工作推進(jìn)情況。（劉曉春）

精準(zhǔn)梳理事項(xiàng)清單。縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)與政務(wù)服務(wù)部門(mén)及首席代表反復(fù)梳理、多次確認(rèn)，梳理出“依申請(qǐng)六類(lèi)+公共服務(wù)類(lèi)”事項(xiàng)2031項(xiàng)，按照事項(xiàng)服務(wù)對(duì)象分出自然人辦理事項(xiàng)660項(xiàng)，法人辦理事項(xiàng)575項(xiàng)，自然人、法人均能辦理事項(xiàng)796項(xiàng)。除因場(chǎng)地受限、涉敏涉密事項(xiàng)外，其余事項(xiàng)全部納入一窗受理。同時(shí)，完成所有事項(xiàng)的審查要點(diǎn)和答疑手冊(cè)的匯編，綜合受理窗口人員嚴(yán)格按照匯編的事項(xiàng)審查要點(diǎn)和答疑手冊(cè)進(jìn)行登記收件受理。

精準(zhǔn)謀劃大廳布局，快速高效完成調(diào)整。嚴(yán)格按照省中心下發(fā)的《操作指引》及州中心的指導(dǎo)要求，結(jié)合各進(jìn)駐部門(mén)主體業(yè)務(wù)，在縣政務(wù)大廳一樓根據(jù)合理流線(xiàn)，從大廳主入口左右兩個(gè)方向分別設(shè)置自然人綜合服務(wù)區(qū)和法人（非法人組織）綜合服務(wù)區(qū)，將原來(lái)的53個(gè)窗口壓縮為43個(gè)“一窗通辦”窗口，壓縮率18.87%。在大廳主入口處顯著位置設(shè)置咨詢(xún)投訴綜合服務(wù)區(qū)，開(kāi)展咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)、事前輔導(dǎo)及投訴處理等工作。于4月15日下午啟動(dòng)窗口調(diào)整工作，利用周末兩天時(shí)間快速高效地完成窗口、后臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等調(diào)整工作及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的更換，4月18日開(kāi)始“一窗通辦‘2+2’”改革試運(yùn)行。

精準(zhǔn)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照“前臺(tái)無(wú)差別全項(xiàng)受理”的要求，縣政務(wù)服務(wù)中心分別組織自然人服務(wù)區(qū)和法人服務(wù)區(qū)首席代表、窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是由政務(wù)中心人員集中培訓(xùn)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合受理平臺(tái)收件、受理功能以及電子證照調(diào)用等。二是采取集中輪訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討、跟窗學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)考核、辦件抽查等方式，明確部門(mén)業(yè)務(wù)骨干按要求對(duì)所有窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使窗口人員盡快熟悉區(qū)域“一窗”事項(xiàng)收件（受理）。三是政務(wù)中心干部實(shí)行部門(mén)包保聯(lián)系制度，負(fù)責(zé)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定期不定期組織督促所包保各部門(mén)間小范圍常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)交叉學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)辦理能力和水平。

整合進(jìn)駐部門(mén)窗口人員。普安縣政務(wù)大廳共進(jìn)駐部門(mén)42家（代理制部門(mén)10家），進(jìn)駐窗口人員78人，試運(yùn)行期間通過(guò)整合進(jìn)駐部門(mén)41名窗口人員+2名政務(wù)中心在編干部負(fù)責(zé)綜合窗口業(yè)務(wù)收件（受理），進(jìn)駐部門(mén)余下37名窗口人員不撤回部門(mén)，在試運(yùn)行期內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)，確保所有綜合受理窗口人員能解答、會(huì)收件、不出錯(cuò)，能為辦事群眾及企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

強(qiáng)化咨詢(xún)投訴人員配置。為提升企業(yè)群眾滿(mǎn)意度，讓其進(jìn)入大廳后能夠高效快速辦理業(yè)務(wù)，縣政務(wù)中心選派3名在編干部+3名聘用人員到咨詢(xún)投訴綜合服務(wù)區(qū)，開(kāi)展咨詢(xún)引導(dǎo)、事前輔導(dǎo)及投訴處理工作，及時(shí)回應(yīng)辦事群眾辦件疑問(wèn)，切實(shí)靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門(mén)、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”的體驗(yàn)感。

關(guān)鍵詞： 政務(wù)中心 咨詢(xún)投訴 綜合受理

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