今年以來，國家稅務(wù)總局淄博市稅務(wù)局深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，細(xì)化服務(wù)舉措，辦實事解難題，通過“真情”服務(wù)、“精細(xì)”服務(wù)、“暖心”服務(wù)等一系列服務(wù)措施，用優(yōu)化服務(wù)的“加”換取納稅人辦稅負(fù)擔(dān)的“減”，全面提升服務(wù)效率水平，不斷提高納稅人的獲得感和滿意度。

真情服務(wù)贏點贊

“稅務(wù)服務(wù)就像冬日的暖陽，令我們感到心里熱乎乎的!”近日，山東方正房地產(chǎn)開發(fā)有限公司沂源分公司財務(wù)負(fù)責(zé)人郭林感慨地說。這僅僅是國家稅務(wù)總局沂源縣稅務(wù)局開展“走進(jìn)工地送溫暖”活動的一個縮影。

立冬過后，部分建筑工地進(jìn)入“休眠期”，隨之而來的工程決算、勞務(wù)費撥付以及稅費清算，成為建筑施工企業(yè)需要解決的問題。沂源縣稅務(wù)局應(yīng)需而動，組建稅收顧問團(tuán)隊，開展冬季送溫暖活動，幫助建筑施工企業(yè)解決年底清算需求。

山東方正房地產(chǎn)開發(fā)有限公司沂源分公司是一家“駐沂”外地施工企業(yè)，主要承接沂源縣沙溝社區(qū)城中村改造項目，由于該項目屬于棚戶區(qū)改造，一次性投入資金巨大，短期內(nèi)難以回籠資金，加上這幾天突遇寒冷天氣，工程需要進(jìn)入“休眠期”，很多建筑師傅擔(dān)心拿不到工錢，就來到公司“討個說法”。“關(guān)鍵時刻，稅源管理股指導(dǎo)對符合退稅政策的1078萬元稅款進(jìn)行退稅，上午提出的申請，下午就到賬了，解決了公司燃眉之急。”郭林一再表示，多虧了稅務(wù)“暖”服務(wù)，有這么好的營商環(huán)境，公司也要為沂源經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

享受到稅務(wù)“暖”服務(wù)的還有淄博沂源兔巴哥置業(yè)有限公司。該公司也是一家“駐沂”外地施工企業(yè)，主要承接沂源縣西北麻社區(qū)城中村改造項目，由于該項目涉及一批建筑材料急需要結(jié)算，“公司資金需求量大、項目多，但這批款項涉及公司明年接續(xù)發(fā)展和誠信經(jīng)營。”正在為資金發(fā)愁的公司總經(jīng)理陳志彬告訴我們，財務(wù)將符合政策規(guī)定的增值稅期末留抵退稅提出申請后，1513萬元稅款就立馬到賬了，稅務(wù)優(yōu)服務(wù)用心用情，就像雪中送炭，公司舉雙手點贊。

精細(xì)服務(wù)辦實事

“感謝你們的熱心幫助，讓我們實現(xiàn)了少跑路，這真的是幫了我們大忙了。”黃女士對工作人員連連道謝。

近日，在國家稅務(wù)總局淄博經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局專職導(dǎo)稅員的引導(dǎo)下，山東瑞海米山化工有限公司會計黃女士在淄博經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口等待不到三分鐘，就完成了水土保持補(bǔ)償費的申報繳費，并打印出了完稅證明。

山東瑞海米山化工有限公司為淄博齊魯化學(xué)工業(yè)區(qū)稅務(wù)局登記納稅人，在淄博經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)進(jìn)行一般建設(shè)，因硬件原因無法實現(xiàn)網(wǎng)上繳費，其單位距主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳路程又比較遠(yuǎn)，因此向經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局咨詢幫助。

得知此情況后，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局積極主動與淄博市水利部門對接，將該公司的繳費信息推送至經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局，并幫助繳費人在經(jīng)開區(qū)辦理跨區(qū)域稅源管理登記，成功繳納水土保持補(bǔ)償費，切實為納稅人繳費人辦實事、解難題，著力提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

今年以來，淄博經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，建立“問計問需”常態(tài)化機(jī)制，通過問需問計、走訪調(diào)研等形式，及時掌握轄區(qū)內(nèi)納稅人需求。充分發(fā)揮稅收專家顧問團(tuán)隊、“大導(dǎo)稅”制度作用，大力拓展“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅為補(bǔ)充”的辦稅繳費新模式，持續(xù)整合“非接觸式”辦稅需求，著力推廣市域通辦、告知承諾等便民利企舉措，切實為納稅人繳費人辦實事。

暖心服務(wù)送“到家”

“像我們這個年紀(jì)平時用現(xiàn)金都習(xí)慣了，根本不會用智能手機(jī)網(wǎng)上繳費，回沂源又遠(yuǎn)又麻煩，本來還愁著怎么辦呢,沒想到稅務(wù)局的工作人員主動上門服務(wù)，為我們解決了難題，這真是服務(wù)到家了!”65歲的牟維龍拿著刷卡繳費的小票高興地說道。

牟維龍和妻子田紅是沂源人，老牟在桓臺從事園林養(yǎng)護(hù)工作，妻子平時擺攤賣沂源蘋果。四季度是居民醫(yī)保集中繳費期，因為冬天天氣寒冷，往返一趟沂源不方便，夫妻二人怕耽誤繳費便抱著試試看的想法，向國家稅務(wù)總局桓臺縣稅務(wù)局咨詢外區(qū)縣參保能否在桓臺繳納上醫(yī)保費。得知老牟和妻子的情況后，桓臺縣稅務(wù)局工作人員第一時間帶著POS機(jī)來到老牟家，幫助老兩口順利完成刷卡繳費，同時還耐心講解了相關(guān)政策，寒冬中這“主動上門”的暖心服務(wù)讓老兩口感動地連連稱贊。

桓臺縣稅務(wù)局始終堅持以納稅人、繳費人為中心，高度關(guān)注群眾提出就近刷卡、現(xiàn)金繳費的實際需求，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，在做好線上服務(wù)的同時持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，充分引入并積極聯(lián)合金融部門設(shè)立遍布各個村居的586個便民金融服務(wù)點，有效破解了繳費過程中的堵點、難點、痛點問題，實現(xiàn)居民社保“掌上繳費不出戶、現(xiàn)金繳費不出村”，進(jìn)一步提升了繳費人的滿意度和獲得感。

來源：淄博市稅務(wù)局

關(guān)鍵詞： 淄博 稅務(wù) 真情 精細(xì) 辦實事

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