新華社蘭州12月17日電  題：甘肅天水：巾幗調解隊助力社區化解糾紛

新華社記者王紫軒

(資料圖片)

甘肅省天水市麥積區天河社區有一群特殊的“娘子軍”，她們穿梭在大街小巷，憑著對民情社情的熟悉和一顆熱心，把家長里短的煩心事化解在“萌芽”中。隨著一樁樁事件被解決，居民們的心靠得更近了。

天河社區位于麥積區老城區，老年人多、下崗人員多，矛盾糾紛多發。2018年，天河社區在當地政法委、婦聯等單位的支持下成立巾幗調解隊，借助女性細致、耐心、善于溝通的特點，探索矛盾多元化解新方式。

“我們是公益調解隊，13個隊員里除了婦聯干部、社區婦女主任、女法官外，其他大多是社區的熱心人。”巾幗調解隊隊長劉菁說，鄰里、家庭矛盾往往當局者迷，調解隊員既是局外人，又是自己人，容易理解、把握對方的思維習慣，幫助當事雙方尋求最優解。

去年，社區一位老人的子女們因陪護問題出現矛盾，各執己見，吵得不可開交。隊員們拉開他們“逐個擊破”，基于當地風俗習慣，從性別、能力大小、長幼順序、遺產分配等方面入手，最終以“子欲養而親不待”的親情孝道觀念化開各自心結，子女們沒了計較，老人也自此舒心安養。

“調解隊成立以來，我們一共化解矛盾糾紛38起。”談到秘訣，劉菁直指女性力量：“我們大多是40歲左右的女性，共情能力強，能捕捉到當事人細膩、微小的情感信息，引導對方敞開心扉。”

天河社區黨委書記趙小玲告訴記者，為提升調解成功率，社區多次舉辦業務培訓和觀摩活動，隊員們也養成了請教律師、自學法律知識的習慣。

調解工作需付出大量精力，調解隊員們在奉獻的同時，也收獲了自己的價值。裴愛紅是一名家庭主婦，也是隊里隨叫隨到的“熱心腸”。為了方便調解，經常顧不上做飯和吃飯。“調解是很有價值感、成就感的事，也讓我的生活態度更加豁達。”裴愛紅說。

黨的二十大報告中指出：“拓寬基層各類群體有序參與基層治理渠道，保障人民依法管理基層公共事務和公益事業。”“巾幗調解隊是群眾參與多元化解矛盾糾紛的嘗試，它能幫助社區更加和諧穩定。”麥積區區委常委、政法委書記李東海說。

記者從當地了解到，近年來，天水市著力建設各類人民調解委員會、個人調解室、品牌調解委員會，人民調解員超過10萬人，累計排查化解各類矛盾糾紛超過15萬起，調解率達98%以上。

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