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4月10日中午，農行西安經開區辛家廟支行來了一位傷殘客戶，他用嘴按動輪椅按鈕向大廳移動。大堂經理見狀第一時間上前詢問該客戶需要什么幫助。原來，客戶攢了大量的1元、5元等票面的零鈔和殘鈔，因擔心難以兌換，一直將這些錢放在家里。

大堂經理得知客戶需求后，快速跟內勤行長溝通，為客戶安排了綠色通道辦理業務。辦理過程中耐心為其講解殘損人民幣的兌換標準。很多零鈔都是用透明膠帶粘貼，需要識別是否為拼接幣，清點費時、費力。柜面經理耐心揭開一張張膠帶仔細辨認，最終經過2個多小時的清點，為客戶兌換殘損零鈔共計12593元。“像我這樣的殘疾人，也沒在你們這存款，你們還這樣熱情耐心地為我服務，真是太感謝！。”兌換完成后，客戶感慨地說道。

農行經開區辛家廟支行地處批發市場對面，周邊商圈、小攤販、超市對兌換零鈔的需求較高，兌換殘損人民幣的客戶也相對較多，針對這一情況，辛家廟支行不僅為客戶開通綠色通道還可以預約登記辦理。

小服務、大情懷，面對這類特殊的客戶群體，農行經開區支行將持續推進“網點服務升溫工程”，堅持有情懷、有擔當的網點服務文化，努力為客戶提供更有溫度、更暖心的服務。（通訊員 王怡薇）

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