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大河網(wǎng)訊“社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心成立以來，初步摸索出公辦物業(yè)兜底無主管樓院服務(wù)的新思路和新方法，目前已入駐樓院9個(gè)，服務(wù)群眾2000余戶。”8月8日，鄭州市金水區(qū)經(jīng)八路街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

經(jīng)八路街道位于老城區(qū)，共有樓院213個(gè)，其中無主管樓院55個(gè)。隨著鄭州市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市管理工作常態(tài)化推進(jìn)，為確保轄區(qū)無主管樓院干凈整潔、安全有序，經(jīng)八路街道依托黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化基層治理工作機(jī)制，于今年4月創(chuàng)辦金水區(qū)首家民辦非營利性機(jī)構(gòu)——經(jīng)八路街道社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心，市場(chǎng)化運(yùn)作兜底無主管樓院服務(wù)，讓“無人管”變得“有人管”，讓“老大難”變成“新亮點(diǎn)”，讓“臟亂差”變成“凈靚美”，全力助推創(chuàng)衛(wèi)管理工作常態(tài)化。

經(jīng)八路街道轄區(qū)無主管樓院多，且院小、戶少、人員復(fù)雜、水電氣基礎(chǔ)性設(shè)施老舊，同時(shí)由于各種歷史原因，樓院居民的“等、靠”思想嚴(yán)重，繳納物業(yè)費(fèi)意識(shí)極低，從而導(dǎo)致物業(yè)公司不愿進(jìn)駐或進(jìn)駐后不能長(zhǎng)效運(yùn)行。街道社會(huì)事務(wù)中心按照“一院一案、多院共治、連片推進(jìn)”的思路，“三步走”實(shí)現(xiàn)入駐工作。一方面是“代表初步議”，通過“小板凳會(huì)議”聽取居民代表對(duì)樓院服務(wù)的想法和建議，重點(diǎn)是配備保安和保潔的數(shù)量、衛(wèi)生打掃的頻率和停車位管理費(fèi)如何收取。另一方面是“入戶選方案”，將居民代表的意見匯總整理后形成兩套備選方案，工作人員分包到戶，挨家挨戶上門為群眾講解代表意見、方案內(nèi)容和區(qū)別。此外是“入戶收費(fèi)用”，方案選定后，將結(jié)果全院公示，公示期滿后仍按照中心人員原分包責(zé)任戶的情況，再次逐家入戶收取服務(wù)費(fèi)。

在服務(wù)中心入駐樓院過程中，工作人員吃到“閉門羹”是家常便飯。面對(duì)群眾的質(zhì)疑和誤解，社區(qū)工作人員犧牲休息時(shí)間晚上挨家挨戶走訪，聽取大家的問題和建議。從樓棟衛(wèi)生如何打掃到停車位管理費(fèi)如何收取，從門口保安如何配置到小區(qū)技防如何實(shí)現(xiàn)，入戶人員認(rèn)真記錄問題，形成可行方案滿足群眾需求。

有的群眾抵觸繳納服務(wù)費(fèi)，聲稱不解決電動(dòng)車充電問題和臨街飯店油煙排放問題就不交費(fèi)，服務(wù)中心就先行提供服務(wù)，在樓棟門口安裝非機(jī)動(dòng)車充電車棚，做通工作讓臨街飯店煙囪改變煙道，讓居民感受到真真切切的變化。通過工作人員不斷努力，群眾對(duì)樓院市場(chǎng)化服務(wù)由質(zhì)疑到接受、由等待觀望到主動(dòng)配合、由抵觸繳費(fèi)到應(yīng)收盡收，解決了無主管樓院管理問題，讓無主管樓院規(guī)范了、整潔了、有序了。

社區(qū)變化“看得見” ，居民幸福“感受得到”。下一步，經(jīng)八路街道將逐步推廣無主管樓院市場(chǎng)化服務(wù)模式，破解基層治理中的難題，讓轄區(qū)群眾在受益的同時(shí)，提升街道衛(wèi)生城市管理水平，鞏固衛(wèi)生城市創(chuàng)建成果。（申長(zhǎng)賀/文圖）

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