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8月12日消息日前，為進一步深化三亞12345熱線與110報警服務臺對接聯動，提升協同服務效能，三亞市熱線辦、三亞市公安局聯合印發《三亞市12345政府服務熱線與110報警服務臺高效對接聯動實施方案》（以下稱“方案”），多措并舉推動三亞12345熱線和110報警服務高效對接聯動，努力讓各類矛盾糾紛得到更加妥善高效處置。

資料圖：三亞12345熱線員工作現場。

12345熱線是地方人民政府受理企業和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求的便民熱線平臺，受理范圍為各類非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。110則是公安機關受理處置企業和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺。隨著社會和經濟的快速發展，群眾維權意識的增強、訴求增多，大量政務訴求涌向110報警服務臺，占用了有限的警力資源。

推進12345與110高效對接聯動后，“12345”或者“110”接到明確屬于對方業務受理范圍的事項，將一鍵轉交對方受理。“12345”工單承辦單位在辦理群眾訴求時，發現矛盾糾紛激化、事態難以控制或涉及違法犯罪的，將聯動“110”派警處置；“110”派警辦理群眾訴求時，涉及其他部門（單位）的，將及時把工單轉交12345協同處理。當接到責任單位不明確、職責交叉或一鍵轉接不成功的企業群眾訴求時，則通過三方通話（訴求方、“12345”“110”）方式了解具體訴求后，協商確定受理平臺，提高辦結效率。

根據《方案》，三亞12345熱線和110報警臺服務高效對接聯動，將按照“打破數據壁壘、建立聯動機制、確定對接方案、部署構建網絡、完善熱線平臺、平臺對接聯調”的原則推進，2023年底前基本建成12345與110高效對接聯動機制，2024年底前全面實現三亞市12345與110互聯互通、相關數據資源共享。實現12345熱線與110報警服務信息對接，科學分流‘雙非’（非警務求助、非緊急訴求）警單。

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責任編輯：Rex_13