“馬老師，你的夢想是什么？”
“我要做一名創(chuàng)新達(dá)人！”
夢想成為“創(chuàng)新達(dá)人”的“馬老師”，是來自四川省宜賓市郵政分公司的“70后”郵政業(yè)務(wù)技師馬永強，因熱愛創(chuàng)新，樂于分享，也被同事親切地稱為“馬老師”。近期，在人力資源和社會保障部組織的第十六屆高技能人才評選表彰活動中，榮獲了“全國技術(shù)能手”榮譽稱號。
【資料圖】
從業(yè)20多年來，馬永強憑著對工作精益求精的執(zhí)著追求和對業(yè)務(wù)技能持之以恒的創(chuàng)新，榮獲了先進(jìn)工作法、合理化建議、創(chuàng)新成果、小技改小發(fā)明等30多項創(chuàng)新獎勵。
“一個人活著要有一種精神，工作更需要一個追求目標(biāo)。”對于馬永強來說，“創(chuàng)新”為他的職業(yè)生涯提供著源源不斷的動力，也使他在平凡的崗位上，成長為一名不平凡的技術(shù)能手，成為全國高技能人才，入選交通運輸部、國家郵政局優(yōu)秀人才庫和四川郵政專家?guī)臁?/p>
“實干”——厚植創(chuàng)新土壤
1998年，馬永強成為宜賓郵政的一名投遞員。工作第一天起，他就定下了做百分百投遞員的目標(biāo)（投遞準(zhǔn)確率百分百，客戶滿意度百分百）。為了做好投遞工作，他把投遞段道資料和客戶信息整理成冊并熟記于心，熟練掌握投遞區(qū)域的200多條街道小區(qū)和眾多單位，成了大家公認(rèn)的“活地圖”。當(dāng)投遞員的第一年，他就收到了公安局和中醫(yī)院寫來的表揚信，第二年，榮獲了宜賓市郵政局“優(yōu)秀青年”稱號。
“2005年，是我明確方向、確定目標(biāo)的一年。”馬永強回憶道，這一年，四川省郵政分公司組織學(xué)習(xí)王順友等先進(jìn)人物的活動，“他們的事跡深深感動了我，讓我的目標(biāo)更加明確和堅定，那就是要做一名服務(wù)好、業(yè)技精、素質(zhì)高、懂管理、善營銷的新型勞動者。”
馬永強收藏的一封封表揚信、一面面錦旗見證了他以“汗水”實現(xiàn)“目標(biāo)”的決心——
“感謝馬永強以熱忱的態(tài)度和貼心的服務(wù)，休息時間堅持上門收寄包裹，并及時郵寄到甘孜州貧困學(xué)生手中。”2015年4月，共青團(tuán)宜賓市委致電宜賓郵政表示感謝。
“真誠服務(wù)溫暖用戶心”這一錦旗至今掛在創(chuàng)新工作室最醒目的位置，2007年3月，馬永強憑借一封來自安徽長豐縣退伍老戰(zhàn)士盧學(xué)珠的一封信，向居委會、派出所、公安局多次打聽，幫他找到了40多年前的戰(zhàn)友黃子俊。
為了一張來自黑龍江哈爾濱市的明信片，馬永強跑遍了轄區(qū)內(nèi)所有街道和社區(qū)，讓中斷25年的友誼再續(xù)前緣；因為一句“不常在家，收件難”，他為退休工人歐陽遐齡代收代投郵件十多年，風(fēng)雨無阻。
2020年新冠疫情暴發(fā)以來，馬永強的服務(wù)也并未間斷。他通過郵樂網(wǎng)為客戶查詢、訂購防疫物資，滿足客戶的需求；帶領(lǐng)投遞員晚上上門服務(wù)直至深夜，幫助武警部隊的幾百名戰(zhàn)士辦理好了郵寄業(yè)務(wù)；為距離市區(qū)20公里的某部隊提供上門服務(wù)，忙碌到深夜才回到單位；為宜賓體彩中心向全市400余個體彩銷售點郵寄防疫物資……他用行動踐行了中國郵政“四不中斷”的莊嚴(yán)承諾。而因長期堅持為部隊官兵提供熱情周到的擁軍服務(wù)，馬永強被評為“擁軍先進(jìn)個人”，獲頒擁軍證書。
馬永強（左）
工作中，馬永強堅持走出綠色圍墻，開展上門便民服務(wù)。把郵政服務(wù)做成“一條龍”“全天候”“零距離”服務(wù)，也因此榮獲了四川郵政十佳市場營銷能手。
“服務(wù)社會要讓用戶滿意，苦練內(nèi)功要讓自己滿意，愛崗敬業(yè)要讓企業(yè)滿意。”從業(yè)20多年來，馬永強妥善幫助用戶查詢郵件萬余件、查找疑難郵件數(shù)千件、上門提供便民服務(wù)上萬次，榮獲了全國交通運輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵、全國交通運輸行業(yè)核心價值觀踐行者獎、四川省勞動模范、宜賓市道德模范、宜賓市十佳投遞員、四川郵政最佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等70多項榮譽稱號。
“苦練”——技能創(chuàng)新出彩
“做一流員工，練一流技術(shù)，創(chuàng)一流效率，干一流業(yè)績。”這是馬永強的工作目標(biāo)。他相信勤能補拙，勤學(xué)苦練基本功，成為了行家里手和業(yè)務(wù)骨干。
“只有練好基本功，具有精湛的業(yè)務(wù)技能，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。”馬永強是這樣說的，也是這樣行動的。當(dāng)別人下班休息時，他還堅持一遍又一遍地練習(xí)數(shù)報，報紙都不知道數(shù)破了多少張。如今，已熟練掌握“五指數(shù)報法”絕招，數(shù)報做到了“心手合一”“三快一準(zhǔn)”（眼快心快手快數(shù)報準(zhǔn)確），數(shù)500份報紙只要40多秒，比達(dá)標(biāo)時間提高了20秒。為了練好蓋郵戳，他加大訓(xùn)練量，手指起泡、出血，纏上膠布繼續(xù)練，最終練就了“短平快飄移蓋戳法”，100封信件蓋戳只需要40多秒。
2007年，馬永強參加宜賓郵政技術(shù)能手比賽，獲得投遞工種理論、操作和綜合第一名，榮獲宜賓郵政技術(shù)能手稱號。同年，參加了四川郵政系統(tǒng)技術(shù)能手比賽，數(shù)報41秒全省第二名，榮獲四川郵政系統(tǒng)技術(shù)能手稱號。2017年，又榮獲四川技能大賽——第七屆全省郵政特有職業(yè)技能競賽，投遞先進(jìn)工作法一等獎、二等獎和三等獎各一個，第五屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽，投遞先進(jìn)工作法三等獎。
馬永強數(shù)報
刻苦鉆研基本功，勤學(xué)苦練當(dāng)能手。經(jīng)過不懈努力，馬永強的各項業(yè)務(wù)技能有了顯著提高，先后榮獲全國交通技術(shù)能手，全國郵政行業(yè)技術(shù)能手，宜賓市技術(shù)能手，宜賓市骨干人才，四川郵政系統(tǒng)技術(shù)能手，四川郵政崗位成才能手，宜賓郵政系統(tǒng)技術(shù)能手等稱號。
“勤學(xué)”——激發(fā)創(chuàng)新動力
“投遞工作不僅要苦干，還要巧干。”2011年7月，馬永強作為全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)模范培訓(xùn)班學(xué)員，參觀學(xué)習(xí)了北京東四郵局創(chuàng)新工作后，就把“創(chuàng)新”兩字放在了心里。他明白，工作不僅僅是埋頭苦干，還應(yīng)該發(fā)揮聰明才智巧干、開動腦筋創(chuàng)新干，同時，也明白了要把工作經(jīng)驗提煉總結(jié)成成果和先進(jìn)工作法，為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
“我知道，我有豐富的一線實踐工作經(jīng)驗，但是在理論方面還比較薄弱，要想在創(chuàng)新方面取得進(jìn)步，還需要有較高的理論能力和水平。”
2016年，馬永強參加了四川省郵政業(yè)務(wù)技師考評。“剛剛報名的時候，就有同事說我，‘40多歲的人了，還這么愛折騰’。但是如果不趁自己還有精神、有斗志的時候去折騰折騰，那到老了，就只有后悔了。”馬永強說，當(dāng)時共同參加考評的同事都很優(yōu)秀，在第一次展示的時候，他的表現(xiàn)最差。之后，為了讓自己時刻保持精神集中，他在培訓(xùn)期間全程站著上理論課，同時，還堅持每天早晨5點起床背書。十天下來，他的業(yè)務(wù)知識突飛猛進(jìn)，最終以優(yōu)異成績通過了郵政業(yè)務(wù)技師考評，獲得考評員對他“坐著火箭騰飛”的評價。
“不服老”的馬永強，還在2018年參加了四川省郵政分公司組織的省級內(nèi)訓(xùn)師選拔。作為這次選拔中年齡最大的同志，他比別人花費的時間更多，比別人耗費的精力更多。“能夠在48歲成為一名省級內(nèi)訓(xùn)師，我自己也感到非常驕傲，覺得自己的努力沒有白費。我覺得，人就應(yīng)該終身學(xué)習(xí)，所以只要有平臺，我就積極的參加。只有讓自己的知識儲備量不斷提升，才能夠讓自己的創(chuàng)新路走得更遠(yuǎn)。”
扎實的技能、強烈的責(zé)任心和豐富的經(jīng)驗，為馬永強解決了工作中的許多技術(shù)難題和疑難問題。而通過有意識的思考、摸索、總結(jié)、創(chuàng)新，他也提出了一系列工作方法。
通過對傳統(tǒng)蓋戳法從橫向和縱向兩方面蓋戳的距離優(yōu)化，提出了“短平快飄逸蓋戳法”；通過對排信操作動作的改善，創(chuàng)新了“馬步堆位碼放排信法”；通過對疑難郵件的調(diào)查研究，總結(jié)出“疑難郵件七步查詢投遞法”。
2015年，根據(jù)多年投遞經(jīng)驗，馬永強又提出“通過組建專業(yè)化包裹投遞隊伍，優(yōu)化郵件交接手續(xù)，實行個性化投遞服務(wù)，整合投遞資源，完善支撐服務(wù)，提升投遞服務(wù)質(zhì)量”的建議，榮獲四川郵政“讓郵件跑起來的合理化建議”一等獎。為了更好為民服務(wù)，馬永強提出了“提升城市投遞能力建設(shè)，打造為民服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊”的創(chuàng)新服務(wù)工作法，開展了為200多名老弱病殘用戶提供上樓進(jìn)院精準(zhǔn)投遞的服務(wù)，先后為紅軍院、干休所的老干部們提供投遞到家的愛心服務(wù)，為老百姓鋪就了一條愛心郵路，受到一致好評。為打造營攬投人員“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，馬永強參與了2019年四川郵政營攬投人員攬服能力提升課程開發(fā)項目，對規(guī)范化服務(wù)(標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程等)方面開發(fā)了“攬投服務(wù)規(guī)范”等7門省級業(yè)務(wù)課件。
“傳承”——走好創(chuàng)新之路
對于總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗，馬永強從不藏私，而是毫無保留的傳授給同事。由于他的講解細(xì)致全面、深入淺出，同事們都覺得簡單易懂，上手也很快。現(xiàn)在，大家都喜歡親切地叫他“馬老師”。
提起馬永強，同事姜偉滿懷敬佩之心和感激之情：“馬哥是我們學(xué)習(xí)的榜樣和標(biāo)桿，下班后，我都會與馬哥一起勤學(xué)苦練基本功。我獲得的宜賓郵政行業(yè)技術(shù)能手、宜賓市五一勞動獎?wù)碌葮s譽，離不開馬哥耐心的技術(shù)指導(dǎo)。”
宜賓市郵政分公司人力資源部負(fù)責(zé)人說：“馬永強在平凡的崗位上刻苦鉆研和革新，干出了不平凡的業(yè)績，為全市員工樹立了良好形象，起到帶頭作用，是我公司高技能人才的領(lǐng)軍人，為全市郵政青年高技能人才的培養(yǎng)發(fā)揮著積極的作用。”
從技術(shù)能手到技能教練，從言傳身教“師帶徒”到成為企業(yè)導(dǎo)師，馬永強充分發(fā)揮高層次人才的傳承價值和作用。如今，宜賓市郵政分公司成立了“馬永強勞模創(chuàng)新工作室”，設(shè)立教學(xué)實踐基地，開展師帶徒培訓(xùn)活動，為更多優(yōu)秀人才提供成長沃土。
馬永強（左三）與同事
工作室秉承“人民郵政為人民”的宗旨，將“勞模精神、勞動精神、工匠精神”作為激勵職工迎難而上的動力源泉，把具有專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技術(shù)和創(chuàng)新能力的優(yōu)秀人才匯集在一起，抓住“創(chuàng)新”主題，普及創(chuàng)新理念、技術(shù)和方法。圍繞技術(shù)攻關(guān)、技能傳授、公益惠民、降本增效、管理創(chuàng)新等主題開展活動。
為解決普郵網(wǎng)投遞區(qū)域交叉重疊、段道設(shè)置不合理等問題，通過“雙力末端投遞”等七個維度創(chuàng)新舉措，對普郵投遞網(wǎng)流程優(yōu)化管理創(chuàng)新實踐，榮獲四川郵政創(chuàng)新成果二等獎；為解決紙箱大量使用導(dǎo)致資源浪費的難題,提出“紙箱回收循環(huán)使用，綠色環(huán)保最宜賓”創(chuàng)新課題，榮獲四川郵政優(yōu)秀創(chuàng)意獎；“開辟農(nóng)村報刊市場，建設(shè)美好新農(nóng)村”創(chuàng)新課題獲郵政集團(tuán)公司優(yōu)秀獎；“提升營銷能力建設(shè)，做好期刊固本創(chuàng)新”榮獲四川郵政優(yōu)秀創(chuàng)意獎；創(chuàng)新公益惠民主題項目活動，策劃了關(guān)愛留守兒童、勞動模范、環(huán)衛(wèi)工人等公益活動，為4000名留守兒童、1600多名勞動模范和500名環(huán)衛(wèi)工人，分別捐贈了“勞模包裹”和“愛心包裹”。
“馬永強勞模創(chuàng)新工作室”以數(shù)據(jù)讓員工信服，以行動引領(lǐng)員工創(chuàng)新。工作室將創(chuàng)新工作融入到各個專業(yè)，為宜賓郵政的發(fā)展做好示范引領(lǐng)。2020年，“馬永強勞模創(chuàng)新工作室”獲集團(tuán)公司授牌“中國郵政集團(tuán)有限公司勞模創(chuàng)新工作室”；2021年，獲四川省總工會授予“四川省勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”稱號。
如今的馬永強，除了是一名投遞員，更是一名成果豐碩、榮譽滿身的“創(chuàng)新達(dá)人”。在談到自己對今后工作的規(guī)劃時，馬永強說道：“在投遞之路上，我看到了祖國的蓬勃發(fā)展，在創(chuàng)新之路上，我感受到了企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。我深深感到，要做一名合格的新時代工人，除了優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要發(fā)揮工匠精神，要有刻苦鉆研、精益求精的職業(yè)素養(yǎng)。在未來的日子里，我會繼續(xù)把‘做一名服務(wù)好、業(yè)技精、素質(zhì)高、懂管理、善營銷的新型勞動者’當(dāng)做自己的目標(biāo)。因為只有成為知識型、技能型、創(chuàng)新型的復(fù)合型高層次人才，才能跟上新時代發(fā)展的步伐。”
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