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隨著三代社保卡換卡工作的長期推進，越來越多的群眾已經完成了換卡，但還有一些迫切需要更換社保卡的群體仍未完成換卡工作。2022年12月10日，工行興義坪東支行接到任女士的電話，稱其要為在養老院的父親更換社保卡業務，因父親出車禍腿腳不便不能行走，急需社保卡報銷醫療費用，故詢求工行幫助解決。客服經理得知后立即安慰任女士，表示可以按照特事特辦上門處理。隨后客服經理把情況報告給網點負責人，網點負責人立即安排專人下班去做核酸，跟客戶聯系好次日到養老院為其父親更換社保卡。在辦理業務的同時工作人員向任伯和養老院其他老人講解社保卡功能及相關金融知識，一邊解答他們對銀行業務的咨詢。社保卡激活后，任女士和家人對工行的上門服務表達了贊賞和感激之情。

對于坪東支行來說，這樣的“特殊”服務不是第一次也不是最后一次。一直以來，工行興義坪東支行認真踐行“我為群眾辦實事”的金融服務舉措，在堅守合規條前提下本著想客戶之想，急客戶之所急的服務理念，為更多群體更多客戶提供優質的金融服務，把工行暖心服務散播到每一個角落。（趙州）

關鍵詞： 以人為本 一直以來 客戶提供

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