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尊老愛(ài)幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，面對(duì)老年人這一特殊的客戶(hù)群體，工行興義坪東支行充分考慮老年人的需求，不斷拓寬服務(wù)渠道，完善服務(wù)設(shè)施，切實(shí)提升老年客戶(hù)的獲得感、幸福感、安全感，彰顯金融服務(wù)的溫度與暖意。
近日，工行坪東支行接到客戶(hù)求助電話(huà)。原來(lái)，張女士父親九十多歲高齡，生病臥床，現(xiàn)在急需用錢(qián)治病，因忘記社保卡密碼不能使用，急需辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，但本人身體不方便出行，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在充分了解具體情況后，坪東支行本著“專(zhuān)事專(zhuān)辦、特事特辦、急事急辦”的原則，選派兩名工作人員帶上相關(guān)材料到客戶(hù)家中，幫其辦理了密碼掛失手續(xù)，有效解決了客戶(hù)的金融難題，贏得病人及家屬的一致好評(píng) 。
為了打造適老化網(wǎng)點(diǎn)，支行充分考慮到老年客戶(hù)特點(diǎn)，提供了折疊輪椅供行動(dòng)不便的老年人使用，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外打造無(wú)障礙通行環(huán)境，設(shè)立老年客戶(hù)窗口減少客戶(hù)等待時(shí)間。下雨天氣及時(shí)鋪設(shè)地毯、防滑墊，設(shè)置安全提示牌，為老年人創(chuàng)造更安全的環(huán)境。在廳堂設(shè)置便民服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡等適老設(shè)備，提升老年人在銀行的金融服務(wù)體驗(yàn)。制定差異化解決方案，面對(duì)老年客戶(hù)特殊需求，今年以來(lái)靈活開(kāi)展上門(mén)服務(wù)4次。
下一步，工行興義坪東支行將在“弱有所扶”上持續(xù)用力，積極打造適老化服務(wù)，為老年客戶(hù)提供更全面、更快捷的服務(wù)，持續(xù)打造“暖心”品牌。（黃曉梅）
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