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“老人家年紀大了，身體不好，幾乎下不到床，更不要說到銀行去辦業務了，今天你們能來，真是萬分感謝啊，省的老人家到處折騰，還解決了我們社保卡用不了這個大問題。”劉先生看著躺在床上耄耋之年的老人，感慨地說到。

年過八旬的劉爺爺，因社保卡過期，無法正常使用，導致眾多補貼以及報銷無法入賬，自身又行動不便，不能親自到銀行網點辦理換卡業務，十分著急。其兒子劉先生輾轉多地，均未能及時解決，抱著試一試的心態走進了工商銀行冊亨支行，沒想到工作人員得知情況后立即申請便攜式終端上門服務。“注銷舊社保賬戶、新開三代社保卡、啟用社保功能”，一套流程一小會兒便完成了，劉爺爺的三代社保卡也啟用成功，劉先生激動的向工作人員道謝，對工商銀行無微不至的服務表示稱贊。

服務無小事，面對金融服務需求逐漸多元化的客戶群體，工商銀行冊亨支行持續加強自身服務能力，不斷提升客戶體驗，以“更親近、更便捷、更溫暖”為宗旨來服務廣大客戶，以客為尊，讓更多客戶感受到來自工商銀行的溫暖。（周佳霖）

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