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2023年3月2號，一位行動不便的老年客戶坐著輪椅來到工行興義場壩支行門口，工作人員看到后，立即招呼其他工作人員及安保人員上前幫助。在大家的幫助下，老人順利進入銀行，通過綠色通道便捷辦理完業務，在客戶離開網點之前，工作人員還貼心為客戶留了網點電話，表示可以預約進行上門金融服務。客戶對場壩支行工作人員表示感謝，對工商銀行細致入微的服務表示認可。

工行興義場壩支行作為工行興義分行適老化服務示范網點，始終著力持續提升老年客群金融服務體驗，在業務辦理方面，優化適老服務流程，在日常現金業務辦理基礎上，專門配備額外新鈔、零鈔等，方便老年客戶兌換；建立綠色通道制度，對老年客戶采取業務優先辦理，專人提供引導、咨詢和協助，便捷高效解決客戶問題；暢通特事特辦，對老年客戶行動不便等情況，采取上門服務形式，讓群眾少跑路；提升服務溫度，廳堂人員做到主動問詢、主動引導、主動服務，對有需求的特殊群體提供“一對一手把手”服務，有效保障老年人更便捷地使用手機銀行等產品。

后續工作中，場壩支行將持續致力于適老化網點的精細打造和服務溫度提升，不斷優化適老服務軟硬件水平，履行“以客戶為中心”的適老服務理念，為老年人提供周全、細致、貼心的金融服務。（ 鄒詩吉）

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