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近日，一名神色慌張青年男子提著一個黑色塑料袋匆匆忙忙地來到了農行興仁市支行。該行大堂經理上前詢問后發現該男子袋子中裝的是一捆厚厚的被火燒焦了的百元鈔票，大堂經理帶領客戶取號后引導其到休息區坐下，在安撫好客戶后隨即與內勤行長進行溝通，看能否盡快為客戶兌換。

據悉，因該男子家中意外失火，致使存放于家中的6萬多元現金被火燒壞，在了解客戶相關情況后，立即進行了客戶分流，單獨開立了一個現金柜臺為該客戶處理“火燒幣”兌換業務。因“火燒幣”易脆、殘缺、炭化等原因，點鈔機已無法正常驗鈔和清分，為了最大程度降低客戶的資金損失，工作人員小心翼翼將火燒幣取出進行手工清分及驗真，經過多名工作人員不懈努力，按照殘損幣兌換的相關標準，最終為該客戶兌換了全額幣576張、半額幣67張，總計為其挽回資金損失60950元。兌換結束后，男子對該行的暖心服務表示了衷心的感謝。

這是銀行服務工作日常，也是“客戶至上，始終如一”服務理念的實際踐行，還是“服務升溫”的真實體現，更是“我為群眾辦實事”的貫徹落實。“急客戶之所急，想客戶之所想”，切實為客戶解決問題，傳遞該行服務溫度，農行興仁市支行將不斷提升優質文明服務，用實際行動詮釋農行作為國有大行的責任與擔當。（沈云權 楊家奎）

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