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中國網(wǎng)旅游5月12日電 5月11日，中消協(xié)發(fā)布“五一”消費維權輿情分析報告（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個方面。數(shù)據(jù)顯示，監(jiān)測期內（4月29日—5月4日），共收集有關“酒店住宿”類負面信息1119199條。其中，4月30日輿情信息量最高，為217770條。

中消協(xié)指出，“五一”期間，住宿酒店價格普遍上漲，酒店住宿輿情較為集中，預訂民宿未留房、線上平臺下單酒店要求游客‘補差價’等違約、毀約現(xiàn)象相對較多。多地市場監(jiān)管部門及時介入調查并作出處罰，媒體報道與輿情討論較多。報告點名了峨眉山酒店要求“補差價”、東陽市一家酒店誤導消費者取消預訂房加價出售等事件。

在景區(qū)旅游方面，共收集“景區(qū)旅游”類負面信息3056999條；在餐飲購物方面，共收集相關負面信息995978條，監(jiān)測期間，餐飲購物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費、不按標價收費等宰客行為有關。其中，景區(qū)旅游類吐槽信息在5月2日達到高峰，為845836條。重慶開州區(qū)厚壩鎮(zhèn)水云天一男子玩水上浮橋溺亡事件和壺口瀑布沿途建圍擋，游客不滿觀景只能花錢等新聞引發(fā)社會關注。

交通出行方面，共收集相關負面信息1082554條，高速擁堵場景下新能源車主普遍體驗較差，成為熱點討論話題；網(wǎng)約車、出租車臨時加價，引發(fā)的圍觀質疑較多。

“餐飲購物”類輿情則主要與零售商販、餐飲店等多收費、不按標價收費等宰客行為有關。海南三亞美食節(jié)，消費者遇“鐵皮石斛刺客”；羊雜標價40元結賬80元，商家稱菜單“過期”等被點名。

中消協(xié)強調，五一假期強勁的消費動力、上億人次的流動、長距離出游的明顯增長、出游方式多樣多元對交通、食品、住宿、消防和個人出游等安全都提出了更高要求，高社會流動的現(xiàn)實需要更高水平的公共安全保障。（伍策 一丁）

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