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近日，請假從上海返回公安縣的程女士向中國農業銀行公安閘口支行求助，其母親遺失湖北惠農卡，老人年邁體弱無法親赴異地補辦，程女士多方咨詢未果。
獲悉特殊困難后，閘口支行立即啟動“特事特辦”機制。網點負責人牽頭，迅速聯動上級市分行、縣支行相關部門，建立“線上+線下”三級協同通道。在嚴控風險前提下，精準梳理政策，為老人開辟綠色審批通道，高效解決了受地域限制的補卡難題，將新卡交付程女士。
農行的高效暖心服務令程女士深受感動，她特地從上海定制一面“農情厚意解民意 高效服務暖人心”的錦旗寄達支行致謝。
閘口支行負責人表示，此舉是踐行“以客戶為中心”服務理念的縮影。面對老年群體、行動不便客戶的特殊金融需求，支行堅持合規與溫度并重。下一步將持續優化流程，深化“適老化”及特殊群體服務升級，以更便捷舉措解決群眾金融急難愁盼，切實履行社會責任，將金融為民初心落到實處。（何成佩）
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