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2023年旺季營銷工作啟動以來，工行興義桔山支行實施服務精細化管理，內抓服務管理外樹品牌形象，為經營發展創造了良好的氛圍和條件。

打造良好網點環境。桔山支行位于桔山片區，人流量大，對此，該行不斷改善網點服務形象，強化營業秩序及安全管理，為客戶提供有急救箱、雨傘、輪椅、老花鏡等暖心設備，每日安保人員不斷崗，保障網點安全整潔，營造舒適、溫馨的服務環境，進一步提高客戶體驗滿意度。

加強服務隊伍建設。桔山支行認真學習、認真總結、認真分析，每日利用碎片時間互相交流業務流程、產品屬性，通過自主學習不斷促進網點全員學習產品、熟悉產品。并將學到的知識融會貫通到整個網點服務過程中，更加快速高效地為客戶答疑解惑、排憂解難。

提升員工服務理念。桔山支行將“客戶至上”的服務理念灌輸在日常，應用“三比三看三提高”的方法，讓員工將服務態度和服務質量與自己比、與兄弟行比、與同業比。通過每個月選舉優質服務明星，提升員工在服務客戶過程中比的意識、拼的精神。牢記“打造客戶滿意的銀行”的理念，竭誠為客戶提供更方便、快捷、專業、高質量的金融服務，切實讓客戶體會到“滿意”的服務體驗。

注重客戶服務細節。桔山支行要求全員服務無小事，需想客戶之所想，急客戶之所急。在日常服務工作中，充分考慮到服務客戶的每個細節，真正做到以誠相待、換位思考，努力將客戶變成自己的朋友，從而提升網點服務水平，增強客戶滿意度。（江維柳）

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責任編輯：Rex_28