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“實在太感謝你們了，要是沒有你們我都不知道怎么辦!”這一幕，發生在工行頂效支行營業大廳。

五月上旬，兩位客戶來到了工行頂效支行的大廳，神情十分焦急。在大堂經理的詢問下得知，客戶為殘疾人，政府對其有發放補助。但由于年事較高,接收補助的存折密碼早已遺忘，根據相關規定，更改銀行卡密碼需本人身份證，結果臨到網點，客戶發現未帶身份證，這才格外著急。在了解情況后，大堂經理及時上報網點負責人,考慮到客戶子女不在身邊且居住地與網點相距較遠的特殊情況，網點工作人員決定特事特辦，一方面由其孫子帶領工作人員驅車回家拿身份證，另一方面則做好客戶情緒安撫工作。經過兩方協助，客戶得以更改密碼后取到補貼款。

一直以來，工行興義頂效支行秉承“以客戶為中心"的服務理念，努力打造有溫度的服務體驗,不斷提升服務質量和水平，想客戶之所想，急客戶之所急，力爭打造客戶身邊的“滿意銀行、放心銀行”。(陳嘯)

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