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2023年3月21日，客戶王女士來到工行興義場壩支行，稱其父親兩年前病故，現其找到父親生前的一本存折，但由于社區無法出具親屬證明，導致資金無法支取，很是著急。場壩支行工作人員在與王女士交談中了解到王女士父親生前與子女分開居住，社區戶籍系統無法查詢到兩人親屬關系無法出具證明，社區派出所雖能查證，但因工作規定已不再出具紙證明。

了解情況后，網點立即啟動應急服務預案，并安排兩名工作人員攜帶相關證件陪同王女士前往社區派出所及社區居委會，從銀行業務辦理角度對王女士的困難向社區民警及居委會領導進行表述，對工行業務流程所需資料向兩單位表達了訴求，經過長時間溝通，最終出具相關證明，王女士也順利辦妥該業務。

“工行的工作人員耐心交流、貼心服務，專程陪我跑一趟，順利為我辦理業務，是真正的為人民服務！”王女士對場壩支行的工作人員贊揚道。

一直以來，工行興義場壩支行積極踐行社會責任，堅持以客戶為中心，深入推進“我為群眾辦實事”，面對客戶的“急難愁盼”主動作為，把金融服務送上門，讓金融服務更有溫度。

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責任編輯：Rex_28